Formalisering verbetert prestaties professionele dienstverleners (Erasmus Universiteit Rotterdam)

Invoering van traditionele organisatorische processen, zoals strategie en intern toezicht, heeft een positieve invloed op de prestaties van professionele dienstverleners. Maar deze formalisering van werken zorgt wel voor meer klachten over individuele advocaten. Daarnaast bieden accountants weerstand tegen de invoering van deze processen. In zijn proefschrift 'Profits or Professionalism? On designing professional service firms' onderzocht Michel Lander de invoering van traditionele organisatorische processen in professionele dienstverleners.

Onder invloed van de economische crisis beginnen professionele dienstverleners als advocaten- en accountantskantoren zich meer te gedragen als ‘normale’ organisaties. Traditioneel gezien was deze sector gestoeld op een dominante professionele logica, met de maatschap als de meest gebruikelijke ondernemingsvorm. Economische en sociale trends, overheidsbeleid en klantvoorkeuren hebben echter geleid tot de verspreiding van een commercieel ethos in deze beroepen. Structuren en processen worden aangepast om het hoofd te bieden aan groei, diversificatie en internationalisatie.

De gevolgen van het invoeren van een winstdoelstelling op de prestaties, reputatie en het gedrag van deze dienstverleners zijn echter nog onbekend. Onderzoek naar professionele dienstverleners is pas recentelijk op gang gekomen. Verrassend, gezien hun integrale rol in de huidige kenniseconomie.

Lees verder op de website van Erasmus Universiteit Rotterdam.